സൊല്യൂഷൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം കംപ്ലയിന്റ്വർ ശമ്പള പ്രമോഷനിലും പരിധി വർദ്ധനയിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചു. പൊതു-സ്വകാര്യ ബാങ്കുകൾ അവരുടെ പ്രൊമോഷണൽ കാമ്പെയ്‌നുകൾ ഉപയോഗിച്ച് പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ നേടാൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ, ദശലക്ഷക്കണക്കിന് വിരമിച്ചവരും ജീവനക്കാരും ബാങ്കുകൾ നൽകുന്ന ഏറ്റവും ആകർഷകമായ ഓഫറുകൾ പിന്തുടരുന്നത് തുടരുന്നു. ബ്രാൻഡുകൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഇടയിലുള്ള ഒരു പാലത്തിന്റെ പങ്ക് പൂർത്തീകരിക്കുന്നു, മത്സരം വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഈ കാലഘട്ടത്തിൽ ശമ്പള പ്രമോഷനുകളിൽ പരാതിക്കാർ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചു. 31 മാർച്ച് 2022 നും 31 മാർച്ച് 2023 നും ഇടയിലുള്ള കാലയളവ് ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഡാറ്റ പ്രകാരം; മുൻ കാലയളവിനെ അപേക്ഷിച്ച് 287 ശതമാനം വർധനയോടെ ബാങ്കുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ശമ്പള പ്രമോഷൻ സംബന്ധിച്ച പരാതികൾ ഒന്നാം സ്ഥാനത്താണ്. 2022ൽ 808 ആയിരുന്ന പരാതികൾ 2023ൽ 3 ആയി ഉയർന്നു. പ്രമോഷനുമായി ബന്ധപ്പെട്ട 133 പരാതികൾ പബ്ലിക് ബാങ്കുകൾക്ക് മുൻ കാലയളവിൽ ലഭിച്ചിരുന്നെങ്കിൽ പുതിയ കാലയളവിൽ 293 ശതമാനം വർധനയോടെ ഈ എണ്ണം 436 ആയി. പ്രമോഷനുകളെക്കുറിച്ചുള്ള സ്വകാര്യ ബാങ്കുകളിലെ പരാതികൾ 572 ശതമാനം വർധിച്ച് 486ൽ നിന്ന് 506 ആയി.
പിൻവലിക്കൽ പരിധിയെക്കുറിച്ചുള്ള പരാതികൾ 212 ശതമാനം വർദ്ധിച്ചു
സ്വകാര്യ, പൊതു ബാങ്കുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾ പരിഹാരം തേടുന്ന മറ്റൊരു പ്രശ്നം പിൻവലിക്കൽ പരിധിയാണ്. എല്ലാ ബാങ്കുകളിലെയും പിൻവലിക്കൽ പരിധിയെക്കുറിച്ചുള്ള പരാതികൾ 212 ശതമാനം വർദ്ധിച്ചു. കഴിഞ്ഞ കാലയളവിൽ 763 ആയിരുന്ന പരാതികൾ ഇക്കാലയളവിൽ 2 ആയി ഉയർന്നു. ബാങ്കുകൾ തങ്ങളുടെ കാമ്പെയ്‌നുകൾ പ്രഖ്യാപിക്കുന്നതിനും പരസ്യം ചെയ്യുന്നതിനുമായി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അയച്ച ഹ്രസ്വ സന്ദേശങ്ങളെയും ഇ-മെയിലുകളെയും കുറിച്ചുള്ള പരാതികളിൽ 384 ശതമാനം വർധനവുണ്ടായി.
POS ഉപകരണ പരാതികൾ 46 ശതമാനത്തിലെത്തി
സാമ്പത്തിക ലോകത്തെ മിക്കവാറും എല്ലാ ഇടപാടുകളും വെർച്വലൈസ് ചെയ്തതോടെ, ഉപഭോക്താക്കൾ നേരിടുന്ന പ്രശ്നങ്ങളും അവർ പരിഹരിക്കപ്പെടുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങളും മാറി, ഇത് പരാതികൾ വർധിക്കാൻ കാരണമായി. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, മുൻ കാലയളവിനെ അപേക്ഷിച്ച് പിഒഎസ് ഉപകരണങ്ങളെ കുറിച്ച് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ എത്തുന്ന പരാതികൾ 46 ശതമാനം വർധിച്ചതും ഈ മാറ്റത്തിന്റെ ഫലമാണ്. വീണ്ടും, വെർച്വൽ പരിതസ്ഥിതിയിൽ നടന്ന പണ കൈമാറ്റ ഇടപാടുകളും ഇടപാടുകൾക്കിടയിൽ ഉപഭോക്താവിന് അനുഭവപ്പെടുന്ന പ്രശ്നങ്ങളും മുൻ കാലയളവിനെ അപേക്ഷിച്ച് 44 ശതമാനം വർദ്ധിച്ചു.
ഗവേഷണ പ്രകാരം; സൂചിപ്പിച്ച കാലയളവിൽ, മൊത്തത്തിലുള്ള ബാങ്കിംഗ് സംവിധാനത്തിലെ പരാതികൾ 22 ശതമാനം വർദ്ധിച്ച് 423 ആയിരത്തിൽ നിന്ന് 518 ആയിരമായും സ്വകാര്യ ബാങ്കുകളെക്കുറിച്ചുള്ള പരാതികൾ 28 ശതമാനം വർധിച്ച് 295 ആയിരത്തിൽ നിന്ന് 377 ആയിരമായും ഉയർന്നു, പൊതു ബാങ്കുകളെക്കുറിച്ചുള്ള പരാതികൾ 10 ആയിരത്തിൽ നിന്ന് വർധിച്ചു. 128 ശതമാനം വർദ്ധനയോടെ 142 ആയിരം.
പൊതു ബാങ്കുകളിലെ HGS-OGS, KGS പരാതികൾ 44 ശതമാനം കുറഞ്ഞു
പ്രസ്തുത കാലയളവിൽ പരാതികളിൽ കുറവുണ്ടായ സബ്ജക്ട് ഹെഡിംഗുകൾ പരിശോധിക്കുമ്പോൾ ഓട്ടോമാറ്റിക് ട്രാൻസിഷൻ സംവിധാനങ്ങളിലാണ് ഏറ്റവും വലിയ കുറവ് അനുഭവപ്പെട്ടത്. കണക്കുകൾ പ്രകാരം, മുൻ കാലയളവിനെ അപേക്ഷിച്ച്, എല്ലാ ബാങ്കുകളിൽ 21 ശതമാനവും KGS-HGS, OGS പരാതികളിൽ കുറവുണ്ടായപ്പോൾ, ഈ നിരക്ക് പൊതു ബാങ്കുകളിൽ 44 ശതമാനവും സ്വകാര്യ ബാങ്കുകളിൽ 40 ശതമാനവുമാണ്. ഇതേ കാലയളവിൽ പൊതുബാങ്കുകളിലെ അക്കൗണ്ട് മെയിന്റനൻസ് ഫീസിൽ 30 ശതമാനവും ഓൺലൈൻ ഇടപാടുകളിൽ 37 ശതമാനവും കുറവുണ്ടായതായി കാണുന്നു.