കഴിഞ്ഞ വർഷം ഇസ്താംബൂളിലെ 112 എമർജൻസി കോൾ സെന്ററിലേക്ക് 17 ദശലക്ഷത്തിലധികം കോളുകൾ ലഭിച്ചു. 112-ലേക്ക് നൽകിയ റിപ്പോർട്ടുകളിൽ പകുതിയിലേറെയും അടിസ്ഥാനരഹിതമാണ്. 112-ൽ ഇസ്താംബുൾ 2022 എമർജൻസി കോൾ സെന്ററിന് ലഭിച്ച 17 ദശലക്ഷം 353 ആയിരം 424 കോളുകളിൽ 68,12 ശതമാനവും അടിസ്ഥാനരഹിതമായ അറിയിപ്പുകളാണ്.
ഇസ്താംബുൾ 112 എമർജൻസി കോൾ സെന്റർ ഡയറക്ടറേറ്റിൽ നിന്ന് ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, 2022 ൽ 17 ദശലക്ഷം 353 ആയിരം 424 കോളുകൾ കോൾ സെന്ററിലേക്ക് വന്നു. ഇതിൽ 5 ദശലക്ഷം 531 ആയിരം 423 എണ്ണം കേസുകളായി മാറിയപ്പോൾ, കേസുകളായി മാറാത്ത കോളുകളുടെ എണ്ണം 11 ദശലക്ഷം 822 ആയിരം 1 ആയി. അങ്ങനെ, ഇൻകമിംഗ് കോളുകളുടെ 31,88 ശതമാനം കേസുകളായി മാറിയപ്പോൾ 68,12 ശതമാനം അടിസ്ഥാനരഹിതമായിരുന്നു.
കോളുകളെക്കുറിച്ച് ഒരു വിലയിരുത്തൽ നടത്തി, ഇസ്താംബുൾ 112 എമർജൻസി കോൾ സെന്ററിന്റെ മാനേജർ ഫെയ്‌സ എമിൻ 2022-ൽ എമർജൻസി കോൾ സെന്ററുകൾ അവരുടെ ചുമതലകൾ തീവ്രമായി നിർവഹിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് പ്രസ്താവിച്ചു.
ഞങ്ങളുടെ മന്ത്രാലയത്തിന് കീഴിലുള്ള 112 എമർജൻസി കോൾ സെന്ററിൽ 7 സ്ഥാപനങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് പ്രസ്താവിച്ച എമിൻ, അറിയിപ്പുകൾക്ക് അനുസൃതമായി ആവശ്യമെങ്കിൽ ഒന്നോ അതിലധികമോ സ്ഥാപനങ്ങളെ ഏകോപിപ്പിക്കാമെന്ന് അഭിപ്രായപ്പെട്ടു.
"അടിയന്തര സാഹചര്യങ്ങൾ ഒഴികെ അവർ വിവിധ കാരണങ്ങളാൽ വിളിക്കുന്നു"
മിക്ക കോളുകളും അടിസ്ഥാനരഹിതമായ അപലപനങ്ങളാൽ നിർമ്മിതമാണെന്ന് അടിവരയിട്ട് ഫെയ്‌സ എമിൻ പറഞ്ഞു: “തെറ്റായ കോളുകളിൽ ആവർത്തിച്ചുള്ള കോളുകൾ ഉണ്ട്, കൂടാതെ അറിയിപ്പ് കേൾക്കുമ്പോൾ അടച്ച കോളുകളും ഉണ്ട്. ഇവ ഒരുപക്ഷേ പരിശോധനാ ആവശ്യങ്ങൾക്കായാണ്. അവ തെറ്റായ കോളുകൾ എന്നും വിളിക്കപ്പെടുന്നു. നമ്മുടെ വിദേശ പൗരന്മാർക്ക് അവരുടെ ഫോണുകൾ മാത്രമേ പ്രവർത്തിക്കൂ അല്ലെങ്കിൽ ഇല്ലെങ്കിൽ, അവർ ഒരു സിം കാർഡ് ഇടുമ്പോൾ, കുട്ടികളുടെ കോളുകൾ, നമ്മുടെ പ്രായമായ പൗരന്മാർ വിളിച്ച് കുറച്ച് വാങ്ങുന്നു sohbet അത് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, ഫോൺ വികൃതമാക്കുന്നു, ഒരേ കാര്യം തന്നെ വീണ്ടും വീണ്ടും വിളിക്കുന്നു, അത് ശരിക്കും പ്രശ്നമല്ലെങ്കിലും. അതുകൂടാതെ, 'വൈദ്യുതി, വെള്ളം, പ്രകൃതി വാതക ബില്ലുകൾ എവിടെ അടയ്ക്കാനാകും?' ദേശീയ വിദ്യാഭ്യാസ മന്ത്രാലയവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട 'എനിക്ക് എത്ര ദിവസം ബാക്കിയുണ്ട്, എനിക്ക് എവിടെ ചോദിക്കാനാകും?' ആ ശൈലിയിൽ അല്ലെങ്കിൽ സൈന്യത്തിലേക്ക് പോകുന്നത് 'ആ സ്കൂൾ എവിടെയാണെന്ന് എന്നോട് പറയാമോ?' അല്ലെങ്കിൽ ആരോഗ്യവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട 'അപ്പോയ്‌മെന്റ് ഹോട്ട്‌ലൈനായി എനിക്ക് എവിടെ അപേക്ഷിക്കാം?'... ഇന്ന് ഒരു കോൾ വന്നു, അവൾ അവളുടെ അയൽക്കാരനോട് വഴക്കിടുകയായിരുന്നു 'ഞാൻ എന്ത് ചെയ്യാം, എനിക്ക് എവിടെ അപേക്ഷിക്കാം?' കൂടാതെ, വീട്ടിൽ തകർന്ന തെർമോമീറ്റർ എവിടെ എറിയാൻ കഴിയും? ഇതുവഴി അവർ വ്യാജ കോളുകളും വിളിക്കുന്നു.
കോൾ സെന്ററിൽ 1500 പേർ ജോലി ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് വ്യക്തമാക്കിയ എമിൻ, പൗരന്മാർക്ക് 24 മണിക്കൂറും തടസ്സമില്ലാതെ സേവനം നൽകുന്നുണ്ടെന്ന് പറഞ്ഞു.
"ഒരുപക്ഷേ ആംബുലൻസ്, പോലീസിന് കുറച്ച് നിമിഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ അവിടെ എത്താൻ കഴിഞ്ഞില്ല"
അടിസ്ഥാനരഹിതമായ കോളുകൾ കാരണം 112 എമർജൻസി കോൾ സെന്റർ അനാവശ്യമായി തിരക്കിലാണെന്നും സെക്കൻഡുകൾ പോലും പ്രാധാന്യമുള്ള സന്ദർഭങ്ങളിൽ ഈ സാഹചര്യം കാലതാമസമുണ്ടാക്കുമെന്നും ഫെയ്‌സ എമിൻ പറഞ്ഞു. ഈ വിഷയത്തിൽ സംവേദനക്ഷമതയുള്ളവരായിരിക്കാൻ എമിൻ പൗരന്മാരോട് ആഹ്വാനം ചെയ്തു, “അൽപ്പം സാമാന്യബുദ്ധി ആവശ്യമാണ്. കാരണം അത് പൗരന്മാരുടെ ജീവനും സ്വത്തിനും നഷ്ടമുണ്ടാക്കുന്നു. ഏതാനും നിമിഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ആംബുലൻസിനും പോലീസിനും അവിടെ എത്താൻ കഴിഞ്ഞില്ല. അതിനാൽ അവൻ നിമിഷങ്ങൾ കൊണ്ട് മല്ലിടുകയാണ്." അവന് പറഞ്ഞു.
അടിസ്ഥാനരഹിതമായ കോളുകളുടെ എണ്ണം കൂടിയതിനാൽ കോൾ സ്വീകരിച്ച ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ പ്രചോദനം നഷ്ടപ്പെടാതിരിക്കാൻ ആഭ്യന്തര മന്ത്രാലയവുമായി സഹകരിച്ച് കാലാകാലങ്ങളിൽ വിവിധ പരിശീലനങ്ങൾ നൽകിയിരുന്നതായി ഫെയ്‌സ എമിൻ ഊന്നിപ്പറഞ്ഞു. അനാവശ്യ കോളുകൾ അധിക ജോലിഭാരം സൃഷ്ടിക്കുന്നുവെന്ന് ചൂണ്ടിക്കാട്ടി, പൗരന്മാർക്ക് മികച്ച സേവനം നൽകുന്നതിനായി ഉപയോഗിക്കുന്ന സിസ്റ്റങ്ങൾ പതിവായി അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് എമിൻ പറഞ്ഞു.
അടിയന്തര സാഹചര്യങ്ങളിൽ പൗരന്മാർ 112 എന്ന നമ്പറിൽ വിളിക്കണമെന്ന് ഊന്നിപ്പറഞ്ഞുകൊണ്ട് ഫെയ്‌സ എമിൻ പറഞ്ഞു, "അനാവശ്യമായ വിവരങ്ങളും കൺസൾട്ടേഷനും അല്ലെങ്കിൽ ലൈൻ പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടോ ഇല്ലയോ, ടെസ്റ്റിംഗ് ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ദയവായി അവരെ എത്രയും വേഗം വിളിക്കരുത്." പറഞ്ഞു.
അഭിപ്രായമിടുന്ന ആദ്യയാളാകൂ