വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ നമ്മൾ പലപ്പോഴും കേൾക്കുന്ന CRM എന്ന ആശയം, കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് എന്ന വാക്കുകളുടെ ഇനീഷ്യലുകൾ എടുത്ത് സൃഷ്ടിച്ചതാണ്. കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് എന്ന് ടർക്കിഷ് ഭാഷയിലേക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്‌ത CRM, വിവരസാങ്കേതികവിദ്യകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതും വളരാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നതുമാണ്. വൻകിട കമ്പനികൾ മാത്രം ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു സാങ്കേതിക വിദ്യയായിരുന്നപ്പോൾ, വിൽക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്ന എല്ലാ കമ്പനികൾക്കും ഇത് ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്ത സാങ്കേതികവിദ്യയായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ശരി എന്താണ് CRM?
എന്താണ് CRM?
ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധങ്ങളുടെ മാനേജ്മെന്റിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു സോഫ്റ്റ്വെയർ സംവിധാനമാണ് CRM. വിൽപ്പന പ്രക്രിയ ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവുമായുള്ള ആദ്യ കൂടിക്കാഴ്ചയിൽ നിന്ന് പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങുന്ന ഒരു പ്രക്രിയയാണിത്. ഇതിൽ നിരവധി വ്യത്യസ്ത ഘടകങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു, ഈ വ്യത്യാസങ്ങളെല്ലാം ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, ഒരൊറ്റ ഇന്റർഫേസിൽ നിന്ന് എല്ലാ ഡാറ്റയിലേക്കും ഇത് ആക്സസ് അനുവദിക്കുന്നു.
CRM പ്രോഗ്രാം കസ്റ്റമർ റിലേഷൻസ് മാനേജ്മെന്റ്ഇത് ബിസിനസ്സിൽ ഉപയോഗിക്കേണ്ട ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ പതിവായി ശേഖരിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുക എന്ന ലക്ഷ്യത്തിനു പുറമേ, സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ നേടാനും CRM ലക്ഷ്യമിടുന്നു.
എന്താണ് CRM സോഫ്റ്റ്വെയർ?
ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ വലിയ സൗകര്യം നൽകുന്ന വിവര സാങ്കേതിക വിദ്യകളിൽ CRM സോഫ്റ്റ്വെയർ ഉൾപ്പെടുന്നു. "CRM സോഫ്റ്റ്വെയർ എന്ത്?" മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും കമ്പനികൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന സോഫ്റ്റ്വെയർ എന്ന ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകാം. ഒരു നല്ല CRM സോഫ്റ്റ്വെയർ വികസനംശക്തമായ സാങ്കേതിക ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിന് നന്ദി മാത്രമേ ഇത് സാധ്യമാകൂ.
CRM സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം കമ്പനിയുടെ ലാഭക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നതാണ്.ബ്രാൻഡിന്റെ അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങൾക്കും ലക്ഷ്യങ്ങൾക്കും അനുയോജ്യമായ ഒരു CRM സോഫ്റ്റ്വെയർ പ്രോഗ്രാം ഉണ്ടായിരിക്കുക എന്നത് ബ്രാൻഡിന്റെ വിജയത്തിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഘടകമാണ്. കമ്പനിക്കായി CRM സോഫ്റ്റ്വെയർ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ നേട്ടങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ പട്ടികപ്പെടുത്താൻ കഴിയും:
- CRM പ്രോഗ്രാം ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നത് ടീമിന്റെ ഏകോപനം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. ജീവനക്കാരുടെ പ്രകടനം നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള വളരെ ഫലപ്രദമായ ഉപകരണമാണിത്.
- ഉപഭോക്തൃ വിശകലനം പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്താവിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിശദാംശങ്ങളിലേക്ക് ഇറങ്ങാനും വിൽപ്പന പ്രക്രിയയിൽ ഈ വിശദാംശങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാനും ഇത് സാധ്യമാക്കുന്നു.
- ആവശ്യമായ എല്ലാ ഡാറ്റയും ഒരൊറ്റ പോയിന്റിൽ സംയോജിപ്പിച്ച് കമ്പനിക്കുള്ളിൽ ഒരു കോർപ്പറേറ്റ് മെമ്മറി സൃഷ്ടിക്കാൻ ഇത് പ്രാപ്തമാക്കുന്നു.
- ഡാറ്റ നൽകാനാകുന്ന അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിലൂടെ, ഡാറ്റ പിന്നീട് ലയിപ്പിക്കുന്നതുപോലുള്ള ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ തടയുന്നു. ഇത് എല്ലാ ഫയലുകൾക്കും സുരക്ഷിതമായ അന്തരീക്ഷം നൽകുന്നു.
- ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയും പ്രചോദനവും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു പ്രധാന ഉപകരണമാണിത്.
- ഇത് ഉപഭോക്താക്കളെ തരംതിരിക്കുകയും അവരെ പിന്തുടരുന്നത് എളുപ്പമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധത്തിൽ നിങ്ങൾ ഏത് ഘട്ടത്തിലാണെന്ന് അറിയുന്നത് ഉപഭോക്തൃ-നിർദ്ദിഷ്ട ഓഫറുകളും പഠനങ്ങളും അവതരിപ്പിക്കുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നു.
- ഇത് ആശയവിനിമയ കാര്യക്ഷമതയും ഉപഭോക്താവുമായുള്ള ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.
- തീരുമാനമെടുക്കൽ പ്രക്രിയ സുഗമമാക്കുന്നതിനാൽ ഇത് ഒരു തരത്തിലുള്ള തീരുമാന പിന്തുണാ സംവിധാനമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
എന്തുകൊണ്ടാണ് ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നത്?
ദിനംപ്രതി മത്സരം വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകളിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട നിർമ്മാണ ബ്ലോക്കാണ് ഡാറ്റ എന്നത് നിസ്സംശയം പറയാം. ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നതിലൂടെ മാത്രമേ എത്തിച്ചേരാനാകുന്ന ആളുകളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയൂ. ഏറ്റവും കൃത്യമായ തീരുമാനമെടുക്കാനുള്ള കമ്പനികളുടെ കഴിവ് ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ എത്ര കൃത്യമായി പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാം എന്നതിന് നേരിട്ട് ആനുപാതികമാണ്.
CRM സിസ്റ്റം ഓരോ ഉപഭോക്താവിനെയും കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങളും ശേഖരിക്കുകയും രേഖപ്പെടുത്തുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു, വാങ്ങലുകൾ, കമ്പനി പ്രതിനിധികളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം, സേവന അഭ്യർത്ഥനകൾ. ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന വ്യക്തവും മനസ്സിലാക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഇന്റർഫേസിൽ ഈ സിസ്റ്റം ഡാറ്റ അവതരിപ്പിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിലേക്ക് CRM എങ്ങനെ സംഭാവന ചെയ്യുന്നു
CRM തന്ത്രം ഒരു മുഴുവൻ ആണ്. കസ്റ്റമർ മാനേജ്മെന്റ്, ഓഫർ മാനേജ്മെന്റ്, ഓർഡർ മാനേജ്മെന്റ്, കോൺട്രാക്‌റ്റ് മാനേജ്മെന്റ്, ഹ്യൂമൻ റിസോഴ്‌സ് എന്നിവ പോലുള്ള പകരം വെക്കാനില്ലാത്തത്. CRM മൊഡ്യൂളുകൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. അതിന്റെ സമഗ്രതയ്ക്ക് നന്ദി, എല്ലാ മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങളും സംഘടിപ്പിക്കാൻ ഇത് അനുവദിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്താവിന് മികച്ച അനുഭവങ്ങൾ നൽകുകയും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിന്റെ ലക്ഷ്യം.ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നതിനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു. കാരണം ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും നിറവേറ്റുന്ന കാര്യത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളുടെ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ വലിയ പ്രാധാന്യമുള്ളതാണ്. CRM ആപ്ലിക്കേഷൻ ഉദാഹരണങ്ങൾ അതോടൊപ്പം തന്നെ കുടുതല് CRM സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് നിങ്ങൾക്ക് ഇത് soluto.com.tr-ൽ കാണാനും പരിശീലനത്തിന്റെ ആവശ്യമില്ലാതെ തന്നെ നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്ക് എളുപ്പത്തിൽ ഉപയോഗിക്കാനാകുന്ന CRM സോഫ്റ്റ്വെയർ സ്വന്തമാക്കാനും കഴിയും.
https://www.soluto.com.tr/crm-yazilimi/
അഭിപ്രായമിടുന്ന ആദ്യയാളാകൂ