ഇസ്താംബുൾ; ന്യൂയോർക്ക്, ലണ്ടൻ, പാരീസ്, മോസ്കോ എന്നിവയുൾപ്പെടെ 25 നഗരങ്ങളിലെ സബ്‌വേകളിൽ, 2021-ൽ യാത്രാ സംതൃപ്തിയിൽ ഏറ്റവും ഉയർന്ന സ്കോർ ലഭിച്ചു. ഇസ്താംബുൾ നിവാസികൾ റെയിൽ സംവിധാനങ്ങൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നതായി അന്താരാഷ്ട്ര ബെഞ്ച്മാർക്കിംഗ് ഗവേഷണം വെളിപ്പെടുത്തി.
അന്താരാഷ്ട്ര മെട്രോ കമ്പനികളുടെ താരതമ്യ സംഘടനയായ COMET ലോക നഗരങ്ങൾക്കിടയിൽ സംഘടിപ്പിച്ച '2021 കസ്റ്റമർ സംതൃപ്തി സർവേ സർവേ' സമാപിച്ചു. 26 രാജ്യങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള 39 നഗരങ്ങളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന 42 മെട്രോ ഓപ്പറേറ്റർമാർ അംഗമായിട്ടുള്ള COMET-ന്റെ ഉള്ളടക്കവും അവരുടെ ലിങ്ക് പങ്കിടുന്നതുമായ സർവേ ഏപ്രിൽ 12 നും മെയ് 9 നും ഇടയിൽ 25 റെയിൽ സിസ്റ്റം ഓപ്പറേറ്റർമാർക്കിടയിൽ ഓൺലൈനായി നടത്തി. അടുത്തിടെയാണ് ഫലം പ്രഖ്യാപിച്ചത്. സർവേയുടെ ഫലമായി, ഇസ്താംബുൾ മെട്രോപൊളിറ്റൻ മുനിസിപ്പാലിറ്റിയുടെ (ഐഎംഎം) ഉപസ്ഥാപനമായ മെട്രോ ഇസ്താംബൂളിന് 84 ശതമാനം സംതൃപ്തിയോടെ ഉയർന്ന സ്കോർ ലഭിച്ചു.
കഴിഞ്ഞ 7 വർഷത്തെ ഏറ്റവും ഉയർന്ന സംതൃപ്തി നിരക്ക്
തുർക്കിയിലെ ഏറ്റവും വലിയ അർബൻ റെയിൽ ഓപ്പറേറ്ററായ മെട്രോ ഇസ്താംബൂളിന്റെ ജനറൽ മാനേജർ ഒസ്ഗർ സോയ് പറഞ്ഞു, ഇസ്താംബുൾ സബ്‌വേകൾ നിർമ്മിക്കുക മാത്രമല്ല, വളരെ മികച്ച സബ്‌വേ ഓപ്പറേറ്റർ കൂടിയാണ്. കഴിഞ്ഞ 2,5 വർഷത്തിനുള്ളിൽ ഒരു മെട്രോയും ഒരു ട്രാം ലൈനും തുറക്കുകയും മറ്റൊരു റെയിൽ സംവിധാനം ഭാഗികമായി പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുകയും ചെയ്തുവെന്ന് ഓർമ്മിപ്പിച്ചു, സോയ് പറഞ്ഞു;
“ഞങ്ങളുടെ പ്രാഥമിക ലക്ഷ്യം ഇസ്താംബൂളിലേക്ക് ഗുണനിലവാരമുള്ള സേവനം നൽകുക എന്നതാണ്. ഈ വർഷത്തെ COMET സർവേയിൽ ഇസ്താംബൂളിന്റെ ഏറ്റവും ഉയർന്ന സ്കോർ ഞങ്ങൾ നൽകുന്ന ഗുണനിലവാരമുള്ള സേവനത്തിന്റെ മികച്ച ഉദാഹരണമാണ്. 2019 വരെ ഈ സർവേയിൽ 66 നും 77 നും ഇടയിലുള്ള സ്കോറുകൾ ലഭിച്ചപ്പോൾ, ഈ വർഷം ഇസ്താംബുൾ നിവാസികളുടെ സംതൃപ്തി 84 പോയിന്റിലെത്തി. ഇസ്താംബൂളിലെ ജനങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ പ്രവൃത്തി കാണുകയും അഭിനന്ദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് ഞങ്ങൾ കണ്ടു. ഇത് ഞങ്ങൾക്ക് അങ്ങേയറ്റം അഭിമാനകരമാണ്. പാൻഡെമിക് സാഹചര്യങ്ങൾക്കിടയിലും, യാതൊരു ന്യായീകരണവുമില്ലാതെ യാത്രക്കാരുടെ സംതൃപ്തിക്കായി ബാർ ഉയർത്താൻ ഞങ്ങൾ രാവും പകലും പ്രവർത്തിച്ചു. യാത്രക്കാരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ കേട്ട് ഞങ്ങൾ വേഗത്തിൽ നടപടി സ്വീകരിച്ചു. പ്രതീക്ഷകൾ അളക്കാൻ ഞങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ, സംതൃപ്തി സർവേകൾ നടത്തി. COMET പ്രസിദ്ധീകരിച്ച റിപ്പോർട്ടുകൾ പിന്തുടർന്ന്, ലോകത്തിലെ സബ്‌വേകളുടെ നിലയും ഞങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നു. വരും വർഷങ്ങളിൽ ഞങ്ങളുടെ സംതൃപ്തി നിരക്ക് 84 ശതമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഞങ്ങളുടെ നേതൃത്വം നിലനിർത്താനും ഞങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കും.
ഇസ്താംബൂൾ ആണ് ആദ്യമായി ഒന്നാം സ്ഥാനത്ത്
2014 മുതൽ എല്ലാ വർഷവും ഗവേഷണത്തിൽ പങ്കെടുക്കുന്ന മെട്രോ ഇസ്താംബുൾ, ഇതുവരെ ലഭിച്ചിട്ടുള്ളതിൽ വച്ച് ഏറ്റവും ഉയർന്ന സംതൃപ്തി നിരക്ക് കൈവരിച്ചു, സർവേയുടെ ഫലമായി 4 ആയിരം 44 ഇസ്താംബുൾ നിവാസികൾ പങ്കെടുത്തു, കൂടാതെ ലോക നഗരങ്ങളിൽ ഏറ്റവും ഉയർന്ന സ്കോർ നേടുകയും ചെയ്തു. ആദ്യതവണ. 2020 ജൂലൈ മുതൽ ഡിസംബർ വരെ 9 സാമ്പിളുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു സ്വതന്ത്ര ഓഡിറ്റ് കമ്പനി നടത്തിയ പാസഞ്ചർ സംതൃപ്തി സർവേയിൽ കമ്പനി 951 ശതമാനം സംതൃപ്തി നേടി.
സുഖവും സുരക്ഷിതത്വവും വിശ്വാസ്യതയും ഗവേഷണം ചെയ്യുന്നു
ഇംഗ്ലണ്ട് ആസ്ഥാനമായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന COMET അതിന്റെ അംഗ മെട്രോ ബിസിനസുകൾക്കായി എല്ലാ വർഷവും ഒരു ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവേ പതിവായി സംഘടിപ്പിക്കുന്നു. എല്ലാ അംഗ മെട്രോകളിലെയും യാത്രക്കാർക്ക്; ഉപയോഗക്ഷമത, ആക്‌സസ്സ്, എളുപ്പം, യാത്രയ്ക്കിടയിലുള്ള വിവരങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ സേവനം, ജനക്കൂട്ടം, യാത്രയ്ക്ക് മുമ്പുള്ള വിവരങ്ങൾ, വിശ്വാസ്യത, സൗകര്യം, സുരക്ഷ എന്നിവയെ കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു. അവർക്ക് ലഭിക്കുന്ന സേവനങ്ങളിൽ അവർ എത്രത്തോളം സംതൃപ്തരാണെന്ന് ഇത് അളക്കുന്നു. അംഗങ്ങളുടെ സബ്‌വേകൾക്ക് ലോക സബ്‌വേകൾക്കിടയിൽ അവരുടെ സ്ഥാനം കാണാനും അവരുടെ വികസന മേഖലകൾ അളക്കാനുമുള്ള അവസരമുണ്ട്.
അഭിപ്രായമിടുന്ന ആദ്യയാളാകൂ