TransportationPark Inc. ട്രാം, ബസ്, ടെർമിനൽ, പാർക്കിംഗ് ലോട്ട് പ്രശ്‌നങ്ങൾ എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് 7 മാസത്തിനുള്ളിൽ 286 പരാതികൾ പരിഹരിച്ച് പാസഞ്ചർ റിലേഷൻസ് യൂണിറ്റ് പൗരന്മാരെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തി.
10 വ്യത്യസ്ത പോയിന്റുകളിൽ നിന്നുള്ള പരാതികൾ
TransportationPark പാസഞ്ചർ റിലേഷൻസ് യൂണിറ്റിന് 10 വ്യത്യസ്ത ചാനലുകളിൽ നിന്ന് പരാതികൾ ലഭിക്കുന്നത് തുടരുന്നു. വെബ്, ഫോൺ, സിമർ, പെറ്റീഷൻ, ഫെയ്‌സ്ബുക്ക്, ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം, ട്വിറ്റർ, ഓപ്പൺ ഡോർ, 153, മെയിൽ എന്നിവ വഴി ലഭിക്കുന്ന പരാതികൾ പാസഞ്ചർ റിലേഷൻസ് യൂണിറ്റിന് കൈമാറുന്നു. ആറ് മാസത്തിനിടെ വെബിൽ നിന്ന് 6, ഫോണിൽ നിന്ന് 232, സിഐഎമ്മിൽ നിന്ന് 134, സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ നിന്ന് 69, തുറന്ന വാതിലിൽ നിന്ന് 44 എന്നിങ്ങനെയാണ് പരാതികൾ ലഭിച്ചത്. ഇവ കൂടാതെ 5 പരാതികളും 5 അടിസ്ഥാനരഹിതമായ പരാതികളും പാസഞ്ചർ റിലേഷൻസ് യൂണിറ്റിന് ലഭിച്ചു.
153-മായി തുടർച്ചയായി ഏകോപിപ്പിക്കപ്പെടുന്നു
TransportationPark പാസഞ്ചർ റിലേഷൻസ് യൂണിറ്റ് 153 കോൾ സെന്ററുകളുമായി നിരന്തരം ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും ഇൻകമിംഗ് പരാതികൾ വളരെ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇത് 153-ൽ ലഭിക്കുന്ന പരാതികൾ വ്യവസ്ഥാപിതമായി പരിശോധിച്ച് പരിഹരിക്കുകയും യാത്രക്കാരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ, നിർദ്ദേശങ്ങൾ, പരാതികൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.
സംതൃപ്തിക്കായി തിരികെ വിളിക്കുന്നു
ഒരു അപേക്ഷയോ നിർദ്ദേശമോ പരാതിയോ നൽകിയ എല്ലാ യാത്രക്കാരെയും യൂണിറ്റ് ഓരോന്നായി തിരികെ വിളിക്കുന്നു. ഏത് ചാനലിൽ നിന്നുള്ള പരാതികളോ അഭ്യർത്ഥനകളോ നിർദ്ദേശങ്ങളോ, തിരികെ വിളിച്ച് അവ പരിഹരിക്കപ്പെടുമോ, സംതൃപ്തി, ഹ്രസ്വ വിലയിരുത്തൽ സർവേകൾ എന്നിവ നടത്തുന്നു. കഴിഞ്ഞ 6 മാസത്തിനിടെ 5532 പേരെ തിരിച്ചുവിളിച്ചു. ഈ രീതിയിൽ, പൗരന്മാരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നതുവരെ ഇടപാടുകൾ നടത്തപ്പെടുന്നു, പ്രക്രിയ തുടരുകയും സംതൃപ്തി ഏറ്റവും ഉയർന്ന തലത്തിലേക്ക് വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
അഭിപ്രായമിടുന്ന ആദ്യയാളാകൂ