MOTAŞ അതിന്റെ പൊതുഗതാഗത സേവനം ഒരു കലാകാരന്റെ സൂക്ഷ്മതയോടെ നിർവഹിക്കുന്നു: ഒരു സ്വതന്ത്ര ഗവേഷണ സ്ഥാപനമായ മലത്യ മെട്രോപൊളിറ്റൻ മുനിസിപ്പാലിറ്റി MOTAŞ 10 ആളുകളുമായി ഒന്നിച്ച് നടത്തിയ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവേയുടെ ഫലങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, 73 ശതമാനം മലത്യയിലെ പൊതുഗതാഗത സേവനത്തിൽ നിന്ന് പ്രയോജനം നേടിയ യാത്രക്കാർ സംതൃപ്തരാണെന്ന് പ്രഖ്യാപിച്ചു.
2016-ൽ നടത്തിയ സർവേയുടെ ഫലങ്ങൾ കണക്കിലെടുത്ത് തങ്ങൾ ചില പുതുമകൾ ഉണ്ടാക്കിയതായി MOTAŞ യുടെ ജനറൽ മാനേജർ എൻവർ സെഡാറ്റ് തംഗാസി പ്രസ്താവിച്ചു, തങ്ങൾ നടത്തിയ പുതുമകളുടെ ഫലമായി, പൗരന്മാരുടെ സംതൃപ്തി രണ്ട് പടി ഉയർന്നതായി പറഞ്ഞു.
2016-ൽ നടത്തിയ സർവേയിലൂടെ ഈ പ്രദേശത്തെ ജനങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ ഞങ്ങൾ നിർണ്ണയിച്ചു, 2016-ൽ അവരിൽ ഭൂരിഭാഗവും ഞങ്ങൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞു. സ്റ്റോപ്പുകളിൽ കാത്തിരിക്കുന്ന ഞങ്ങളുടെ യാത്രക്കാർക്ക് അവരുടെ ലക്ഷ്യസ്ഥാനം കണ്ടെത്താനും വാഹനങ്ങൾ പുറപ്പെടുന്ന സമയം അറിയാനും വിവര സ്‌ക്രീനുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഞങ്ങൾ സ്റ്റോപ്പുകൾ പ്രാപ്‌തമാക്കിയപ്പോൾ, വാഹനത്തിനുള്ളിലെ സ്‌ക്രീനിലൂടെ ഞങ്ങൾ സ്റ്റോപ്പുകൾ ദൃശ്യമായും കേൾക്കുന്ന രീതിയിലും പ്രഖ്യാപിച്ചു, അങ്ങനെ അവർക്ക് നല്ല സുഖസൗകര്യങ്ങൾ നൽകുന്നു. യാത്ര ചെയ്യുന്നു. വീണ്ടും, യാത്രക്കാരുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി, സ്മാർട്ട് കാർഡുകളിലേക്കുള്ള ആക്‌സസ് സുഗമമാക്കുന്നതിന്, സ്മാർട്ട് കാർഡുകളുടെ ബാലൻസ് പഠിക്കുന്നതിനും ഇൻറർനെറ്റിലൂടെ ബാലൻസ് ലോഡ് ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള സംവിധാനം ഞങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കി.
ഇതും ഞങ്ങൾ നടത്തിയ സമാന കണ്ടുപിടുത്തങ്ങളും ഞങ്ങൾ നടത്തിയ സർവേയിൽ പ്രതിഫലിക്കുകയും പൊതുജനങ്ങളിൽ നിന്ന് ഞങ്ങൾക്ക് നല്ല പ്രതികരണങ്ങൾ ലഭിക്കുകയും ചെയ്തു.
ഒരു കലാകാരന്റെ സൂക്ഷ്മതയോടെയാണ് ഞങ്ങൾ പൊതുഗതാഗതം നടത്തുന്നത്"
പൗരന്മാരുമായി വേഗത്തിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനായി അവർ കോൾ സെന്റർ നടപ്പിലാക്കിയതായി MOTAŞ ജനറൽ മാനേജർ എൻവർ സെഡാറ്റ് തംഗാസി പറഞ്ഞു, “ഞങ്ങളുടെ ജോലി എളുപ്പമല്ല. ഒരു കലാകാരന്റെ സൂക്ഷ്മതയോടെയാണ് ഞങ്ങൾ പൊതുഗതാഗതം നടത്തുന്നത്. വികസ്വര ലോകത്തിനൊപ്പം നിൽക്കാൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ, ഞങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ചെടുത്ത എല്ലാ രീതികളും ഞങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കിയ നൂതനത്വങ്ങളും പൊതുജനങ്ങൾക്ക് മുന്നിൽ അവതരിപ്പിക്കുന്നു. ഞങ്ങൾ നടത്തിയ സർവേകളിലൂടെയാണ് ഞങ്ങൾ ഈ ഫലങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരുന്നത്, ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി ഞങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്ന നവീകരണങ്ങൾ ഞങ്ങൾ തുടർച്ചയായി വികസിപ്പിക്കുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
വാഹനങ്ങളുടെ ഒക്യുപ്പൻസി നിരക്ക് അനുദിനം വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണെന്നും ബസുകൾ അയക്കാത്ത പ്രദേശങ്ങളിൽ നിന്ന് തീവ്രമായ ആവശ്യങ്ങളുണ്ടെന്നും MOTAŞ ജനറൽ മാനേജർ പറഞ്ഞു; “മികച്ച നേട്ടങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിനും മികച്ച തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾ നടത്തുന്നതിനുമായി ഞങ്ങൾ ഈ വർഷവും ഒരു സർവേ നടത്തിയിരുന്നു. ഞങ്ങൾ ഒരു സ്വതന്ത്ര സ്ഥാപനം നടത്തിയ സർവേയുടെ പരിധിയിൽ; സ്റ്റോപ്പുകളിൽ കാത്തുനിൽക്കുന്ന യാത്രക്കാരും ബസുകളിലും ട്രാംബസുകളിലും യാത്ര ചെയ്യുന്നവരുമടക്കം 10 യാത്രക്കാരെ അഭിമുഖം നടത്തി.
ഫാക്ടർ അനാലിസിസ്, ഫ്രീക്വൻസി അനാലിസിസ്, ശരാശരി കണക്കാക്കിയ സർവേ എന്നിവയുടെ ഫലങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, മുൻ വർഷത്തെ അപേക്ഷിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി 2 പോയിന്റ് വർദ്ധിച്ചതായി നിരീക്ഷിച്ചു.
MOTAŞ ജനറൽ മാനേജർ Enver Sedat Tamgacı സർവേ ഫലങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഇനിപ്പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ നൽകി:
“മൊത്തം 5 വിഷയങ്ങൾ, 780 പുരുഷന്മാരും 4 സ്ത്രീകളുമായി ഒരു സർവേ നടത്തി. സർവേയുടെ പരിധിയിൽ, പങ്കെടുക്കുന്നവരുടെ പ്രായ വിതരണത്തിനനുസരിച്ച് അവരുടെ സംതൃപ്തിയുടെ അളവ് അളക്കുകയും സർവേയിൽ പ്രതിഫലിക്കുകയും ചെയ്തു. ഇതനുസരിച്ച്, ഏറ്റവും ഉയർന്ന പങ്കാളിത്ത നിരക്ക് 220-10 വയസ്സിനിടയിൽ 43% ആണ്, അതേസമയം ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ സംതൃപ്തി നിരക്ക് ഈ പ്രായ വിഭാഗത്തിൽ അളക്കുന്നത് 13% ആണ് - ഇത് തുർക്കിയുടെ ശരാശരിയേക്കാൾ കൂടുതലാണെങ്കിലും.
സർവേയിൽ പങ്കെടുത്ത 17-26 വയസ്സിനിടയിലുള്ള ഞങ്ങളുടെ 35% യാത്രക്കാരും ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളിൽ 74% സംതൃപ്തരാണെന്നും 36-45 വയസ്സിനിടയിലുള്ള ഞങ്ങളുടെ യാത്രക്കാരിൽ 75% പേരും ഞങ്ങളുടെ യാത്രക്കാരിൽ 46% പേരും വീണ്ടും പറഞ്ഞു. 55-75 വയസ്സിനിടയിൽ പ്രായമുള്ളവരും 55 വയസ്സിന് മുകളിലുള്ള ഞങ്ങളുടെ യാത്രക്കാരിൽ 79% പേരും ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളിൽ സംതൃപ്തരാണെന്ന് അവർ പറഞ്ഞു.
പൊതുഗതാഗത വാഹനങ്ങളുടെ ഉപയോഗ നിലവാരവും അളക്കുന്ന സർവേയിൽ; 59% യാത്രക്കാർ എല്ലാ ദിവസവും പൊതുഗതാഗതം ഉപയോഗിക്കുന്നു, 20% ആഴ്ചയിൽ പല തവണ ഉപയോഗിക്കുന്നു, 12% എല്ലാ ദിവസവും വിവിധ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ഉപയോഗിക്കുന്നു, 5% അപൂർവ്വമായി, 5% മാസത്തിൽ പല തവണ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
ഞങ്ങളുടെ സേവനത്തിൽ ആളുകൾ പൊതുവെ സംതൃപ്തരാണ്.
സർവേയിൽ പങ്കെടുത്ത 79,23% യാത്രക്കാരും ജീവനക്കാരുടെ മനോഭാവത്തിലും പെരുമാറ്റത്തിലും തൃപ്തരാണെന്നും ജീവനക്കാരിൽ തങ്ങളുടെ വിശ്വാസം രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്തു. 79,06% സംതൃപ്തിയോടെയുള്ള ഡ്രൈവർമാർ യാത്രക്കാരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തി, വാഹനങ്ങളുടെ ശുചിത്വം 78%, വാഹനങ്ങളുടെ സുരക്ഷ 77,5%, സ്റ്റോപ്പുകളിൽ മതിയായ ദിശയും അടയാളപ്പെടുത്തലും 77% എന്നിങ്ങനെയാണ് ഇതിനെത്തുടർന്ന്. .
2016-ലെ സർവേയിൽ ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളിൽ സംതൃപ്തരായവരുടെ നിരക്ക് 71,46% ആയിരുന്നെങ്കിൽ, 2017-ൽ ഞങ്ങൾ നടത്തിയ സർവേയിൽ ഈ ഫലം 2 പോയിന്റ് വർധിച്ച് 73,37% ആയി. ഓരോ വർഷവും ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയിലുള്ള വിശ്വാസം വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു എന്നാണ് ഇത് കാണിക്കുന്നത്.
സംതൃപ്തി പ്രവണത ഉയർന്ന തലങ്ങളിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകാനുള്ള ഞങ്ങളുടെ ശ്രമങ്ങൾ ഞങ്ങൾ തുടരും. നടപ്പുവർഷത്തിന്റെ തുടക്കത്തിൽ തന്നെ, എടിഎമ്മുകളുടെ ലോജിക്കിനൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നതും സ്മാർട്ട് കാർഡുകളിൽ ബാലൻസ് ലോഡുചെയ്യാൻ ഉപയോഗിക്കുന്നതുമായ KIOSK-കൾ ഞങ്ങളുടെ നഗരത്തിലെ ചില പോയിന്റുകളിൽ സ്ഥാപിച്ചു. കൂടാതെ, വർഷത്തിൽ ഞങ്ങളുടെ ജനങ്ങളുടെ സേവനത്തിനായി പുതിയ ട്രാംബസുകൾ ഉൾപ്പെടുത്താൻ ഞങ്ങൾ പദ്ധതിയിടുന്നു. ഇവയ്ക്കും സമാനമായ കണ്ടുപിടുത്തങ്ങൾക്കും ശേഷം, 2018 മാർച്ചിൽ ഞങ്ങൾ നടത്തുന്ന യാത്രക്കാരുടെ സർവേ ഫലം 75% എന്ന നിലയിലേക്ക് ഉയരുമെന്ന് ഞങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.
അഭിപ്രായമിടുന്ന ആദ്യയാളാകൂ