MOTAŞ ഉപഭോക്തൃ സർവേ നടത്തുന്നു

MOTAŞ ഒരു ഉപഭോക്തൃ സർവേ നടത്തുന്നു: മലത്യ പൊതുഗതാഗതം നടത്തുന്ന MOTAŞ, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി അളക്കാൻ ഒരു സർവേ നടത്തുന്നു.

പൊതുഗതാഗത മേഖലയിൽ അവർ സ്വീകരിക്കുന്ന നിക്ഷേപങ്ങളും നടപടികളും നയിക്കുന്നതിനായി യാത്രക്കാരുടെ സംതൃപ്തി അളക്കുന്നതിനും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ പഠിക്കുന്നതിനുമാണ് തങ്ങൾ ഒരു സർവേ നടത്തിയതെന്ന് MOTAŞ ജനറൽ മാനേജർ എൻവർ സെഡാറ്റ് തംഗാസി പറഞ്ഞു.

“ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്ന ഞങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം എന്ന നിലയിൽ, ഉപഭോക്താവിന് എന്താണ് വേണ്ടത്, എന്താണ് വേണ്ടാത്തത്, ഞങ്ങളുടെ ഏത് സേവനത്തിൽ അവൻ എത്രത്തോളം സംതൃപ്തനാണെന്ന് കണ്ടെത്തുന്നതിനായി ഞങ്ങൾ എല്ലാ വർഷവും പതിവായി നടത്തുന്ന സർവേ ഈ വർഷം ആരംഭിച്ചു. .

ഞങ്ങൾ ഒരു സ്വതന്ത്ര സ്ഥാപനം നിയോഗിച്ച സർവേയുടെ പരിധിയിൽ, ബസുകളിലും ട്രാംബസുകളിലും യാത്ര ചെയ്യുന്ന ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളോടും സ്റ്റോപ്പുകളിൽ വാഹനങ്ങൾക്കായി കാത്തിരിക്കുന്ന യാത്രക്കാരോടും മൊത്തം പതിനൊന്ന് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു.

വിവിധ മേഖലകളിലെ നമ്മുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളോട് പൊതുജനങ്ങളുടെ പ്രതികരണം എന്താണ്?നമുക്ക് കഴിയാത്ത എന്തെങ്കിലും പോരായ്മകൾ അവർ കാണുന്നുണ്ടോ? ഞങ്ങൾ നൽകുന്ന സേവനം ഏത് തലത്തിലാണ് ഉപഭോക്താവിൽ പ്രതിഫലിക്കുന്നത്? ഇവ പഠിച്ച് ആഘാതത്തിന്റെയും പ്രതികരണത്തിന്റെയും തോത് അളക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ സ്വീകരിക്കേണ്ട നടപടികൾ അപൂർണ്ണമാകുമെന്ന് ഞങ്ങൾ കരുതുന്നു. "ഇക്കാരണത്താൽ, ഞങ്ങൾ സർവേ ഫലങ്ങളിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ നിലവാരം പഠിക്കുകയും ഡിമാൻഡ് അനുസരിച്ച് പ്രക്രിയകൾ പരിഷ്കരിക്കുകയും പരമാവധി സംതൃപ്തിയിലെത്താൻ ആവശ്യമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആരംഭിക്കുകയും ചെയ്യും."

10 ആളുകളിൽ നടത്താൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്ന സർവേ പൂർത്തിയാകുമ്പോൾ തങ്ങൾ പൊതുജനങ്ങളുമായി ഫലങ്ങൾ പങ്കിടുമെന്ന് പ്രസ്താവിച്ച Tamgacı, "ഞങ്ങൾ നൽകുന്ന സേവനം സാധ്യമായ രീതിയിൽ തുടരുന്നത് ഞങ്ങളുടെ ഗവേഷണം തുടരും", കൂടാതെ ചില ഡാറ്റ പങ്കുവെച്ചു. 2016-ൽ അവർ നടത്തിയ സർവേ ഫലങ്ങൾ:

"യാത്രക്കാരുടെ സംതൃപ്തിയിൽ ഞങ്ങൾ തുർക്കിയുടെ ശരാശരിക്ക് മുകളിലാണ്"

“TUIK ഡാറ്റ അനുസരിച്ച്, തുർക്കിയിലെ പൊതുഗതാഗതത്തോടുള്ള സംതൃപ്തി, അതായത് 62%, ഞങ്ങൾ 2016 ൽ നടത്തിയ സർവേയുടെ ഫലത്തേക്കാൾ വളരെ ഉയർന്ന തലത്തിൽ എത്തിയിരിക്കുന്നു. സർവേയുടെ ഫലമായി, 71% യാത്രക്കാരും ഞങ്ങളുടെ സേവനത്തിൽ പൊതുവെ സംതൃപ്തരാണെന്നാണ് നിഗമനം.

സ്റ്റോപ്പുകളിലെ കാത്തിരിപ്പ് സമയം ആവശ്യമുള്ള തലത്തിലാണോ എന്ന ചോദ്യത്തിന് 68% യാത്രക്കാർ “അനുയോജ്യമാണ്” എന്ന് ഉത്തരം നൽകിയപ്പോൾ 63% യാത്രക്കാർ ട്രിപ്പുകളുടെ എണ്ണം മതിയോ എന്ന ചോദ്യത്തിന് “പോസിറ്റീവ്” എന്ന് പറഞ്ഞു, കൂടാതെ 55 പേർ ബസ് യാത്രക്കാരുടെ നിരക്ക് അനുയോജ്യമാണോ എന്ന ചോദ്യത്തിന് % യാത്രക്കാർ "അനുയോജ്യമാണ്" എന്ന് മറുപടി നൽകി.

സ്റ്റോപ്പുകളിൽ ഇരിപ്പിടങ്ങളും കാത്തിരിപ്പ് കേന്ദ്രങ്ങളും മതിയെന്ന് 66% പേരും സ്റ്റോപ്പുകളിലെ റൂട്ടിംഗും മാർക്കിംഗും മതിയെന്ന് 72% പേരും ബസുകൾ സുരക്ഷിതമാണെന്ന് 84% പേരും പറഞ്ഞു.
82% യാത്രക്കാർ വാഹനങ്ങളുടെ വൃത്തിയിൽ തൃപ്തരാണെന്നും 83% പേർ ജീവനക്കാരുടെ പെരുമാറ്റത്തിലും പെരുമാറ്റത്തിലും തൃപ്തരാണെന്നും 81% പേർ ജീവനക്കാരുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിൽ സംതൃപ്തരാണെന്നും പറഞ്ഞു. ഉപഭോക്താക്കൾ.

സർവേയുടെ ഫലങ്ങൾ നോക്കിയപ്പോൾ, ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ ശരാശരി 71% സംതൃപ്തി ഉണ്ടെന്ന് ഞങ്ങൾ കണ്ടു.
പുതിയ കാലഘട്ടത്തിൽ, ഞങ്ങളുടെ സേവന മേഖലകളിൽ ഞങ്ങൾ ചില പുതുമകൾ ഉണ്ടാക്കി. സ്റ്റോപ്പുകളിലും വാഹനത്തിലും ഉള്ള യാത്രക്കാരെ അറിയിക്കാൻ ഞങ്ങൾ മതിയായ ശ്രമങ്ങൾ നടത്തിയിട്ടുണ്ട്. ഇത് സർവേയിൽ നല്ല സ്വാധീനം ചെലുത്തുമെന്ന് ഞങ്ങൾ കണക്കാക്കുന്നു. 2016-ൽ ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ വാഹനങ്ങളിൽ വിശദമായ ശുചീകരണ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആരംഭിച്ചു, കൂടാതെ ശുചിത്വമുള്ള വാഹനങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് യാത്രക്കാരെ എത്തിക്കുകയും ചെയ്തു. ഇത് സർവേയിൽ ഗുണപരമായി പ്രതിഫലിക്കുമെന്നും അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു.

2017 മാർച്ചിൽ ആരംഭിച്ച സർവേയുടെ ഫലം പൊതുജനങ്ങളുമായി പങ്കിടുമെന്ന് പ്രസ്താവനയിൽ വ്യക്തമാക്കി.